在現今節奏飛快的商業環境中，企業不斷尋求創新方式來提升員工體驗和生產力。然而，許多挑戰可能會影響員工的工作效率，比方說繁瑣的搜尋過程，或是在龐大的企業知識庫中找尋特定資訊等問題。除此之外，隨著遠端與混合工作模式的興起，傳統的軟體系統，可能難以應對日益增長的需求。這些挑戰帶來的效率低下，最後終將導致新員工的工作任務完成時間拉長，以及大量重複的 IT 和人力資源支援請求等問題。
因此，提升員工與企業內部的營運效率就成為當前迫在眉睫的關鍵。博弘雲端今天將帶您了解 Amazon Q 的商業版解決方案以及有哪些應用情境，協助企業改善營運狀況！
Amazon Q 是什麼？有哪些應用情境以協助企業？
在先前博弘雲端曾經介紹過 Amazon Q，Amazon Q Business 是一款完全受託管的生成式人工智慧 (AI) 助理，能有效應對企業組織內部遇到的營運挑戰，提供 24/7 全天候的個性化支援。Amazon Q能夠處理多種任務，包括解答問題、提供摘要、生成內容，並依據企業內部數據完成任務。此外，Amazon Q Business 還具備企業級的數據安全和隱私保護，並內建可由管理員自訂的防護機制。
Amazon Q 還可以應用在以下幾個企業內部的訓練情境：
- 提供具體回應給員工：企業可以將 Amazon Q Business 部署在內部的數據、文件、產品和服務上，讓它能夠理解企業的業務背景，針對常見問題、任務和狀況提供量身定制的協助，幫助員工更有效地解決問題。
- 提升員工體驗：透過將 Amazon Q Business 部署在各種平台，像是網站、應用程式和聊天機器人，企業能夠為員工提供一致、互動性強且個性化的體驗。無論員工選擇在哪裡與生成式 AI 助理互動，都能獲得一致性的使用體驗。
- 內部知識管理：Amazon Q Business 幫助企業更有效地運用內部的知識資源。它可以整合內部知識庫、手冊和最佳實踐等資源，為員工提供一個集中的資訊來源，使他們能夠快速找到所需的答案。
- 專案管理與問題追蹤：通過 Amazon Q Business 的外掛功能，使用者可以直接在聊天界面中使用自然語言開啟工單，無需跳轉到其他系統。此外，過去已解決的工單資料也可以用來減少工單數量，讓員工更快找到解決問題所需的資訊。
Amazon Q 商業版有哪些功能？
從AWS的架構圖當中，可以清楚的看見，Amazon Q Business 支援的聊天機器人目標在以多元化的方式，提供企業內部的使用者全面支援。支援超過40種數據來源連接器，像是Amazon S3、Jira與Slack 等第三方軟體進行整合，並幫助您以最少的配置創建生成式 AI 解決方案。
不僅如此，Amazon Q Business 在文件增強和相關性調整等功能在定制和優化應用程式中扮演關鍵角色。文件增強功能可幫助您控制哪些文件及其屬性將被匯入索引，使其能夠被檢索。隨後，企業可以使用相關性調整功能，將這些文件屬性與索引欄位對應，並為它們分配權重。這些權重可以用來微調檢索增強生成 (RAG) 所檢索到的段落在應用環境中的排名，從而優化聊天回應的相關性。簡單來說，就是強化員工在與生成式AI助理問答時的效率，給予到最佳的答案，使工作能順利進行。
產業實際應用與成效
因此，從實際產業應用的角度來看，當今天員工跟 Amazon Q 商業版本的聊天機器人互動時，就可以透過生成式AI的強大功效，獲得文本摘要，並且針對IT相關的問題進行回覆，甚至進一步開立工單，建立事件回覆，以提升處理效率。從下圖可以發現到，原先網路IT大小的問題都得經過內部負責網管職能的人員來回覆，但是Amazon Q 商業版卻可以做到初步過濾問題，並且提出解決方案，有效提升營運效率。
經過實測後可以發現，員工平均搜尋時間每天減少一個小時，提高任務完成的效率。同時還能夠監控重複問題的工單數量，或與 AI 助理能處理的任務或流程相關的問題數量，顯示生產力提升及員工工作負擔減輕。隨著Amazon Q Business 版本的採用率提高，員工的生產力和產出品質也隨之往上，建構正向循環的工作模式，運用生成式AI達到營運效率！
您的企業也正苦惱於效率不彰，且想要了解生成式AI的解決方案嗎？博弘雲端專業的生成式AI解決方案和架構師團隊，替您客製化符合企業的生成式AI應用情境，讓您有感營運效能提升，同時維護系統安全！
